در دنیای رقابتی امروز، صرفاً داشتن یک فروشگاه اینترنتی کافی نیست. برای موفقیت، باید روی بازاریابی برند خود تمرکز کنید تا در ذهن مخاطبان ماندگار شوید و وفاداری مشتری را جلب کنید. در اینجا 18 نکته طلایی برای تقویت برندینگ در فروشگاه آنلاین شما ارائه می‌دهیم:

• ✔️

  نام دامنه به یاد ماندنی انتخاب کنید:

  نام دامنه باید کوتاه، مرتبط با کسب و کارتان و به راحتی قابل تلفظ باشد.
• ✔️

  یک لوگوی حرفه‌ای طراحی کنید:

  لوگوی شما اولین تصویری است که مشتریان از برند شما می‌بینند، پس در طراحی آن دقت کنید.
• ✔️

  هویت بصری منسجم ایجاد کنید:

  از رنگ‌ها، فونت‌ها و تصاویر مشخص و یکسان در تمام کانال‌های ارتباطی خود استفاده کنید.
• ✔️

  داستان برند خود را تعریف کنید:

  چرا این کسب و کار را راه اندازی کردید؟ چه ارزشی به مشتریان ارائه می‌دهید؟
• ✔️

  محتوای با کیفیت تولید کنید:

  بلاگ پست، ویدیو، اینفوگرافیک و سایر محتوای مفید و مرتبط با صنعت خود تولید کنید.
• ✔️

  در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید:

  با مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید و محتوای جذاب به اشتراک بگذارید.



• ✔️

  از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید:

  خبرنامه ایمیلی ارسال کنید، پیشنهادات ویژه ارائه دهید و مشتریان را از آخرین اخبار مطلع سازید.



• ✔️

  سئو را جدی بگیرید:

  وبسایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید تا در نتایج جستجو رتبه بالاتری داشته باشید.
• ✔️

  از اینفلوئنسر مارکتینگ بهره ببرید:

  با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری خود همکاری کنید تا برندتان را به مخاطبان بیشتری معرفی کنید.
• ✔️

  تجربه کاربری (UX) را بهتر کنید:

  وبسایت شما باید کاربرپسند، سریع و آسان برای پیمایش باشد.
• ✔️

  پشتیبانی مشتریان عالی ارائه دهید:

  به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید.
• ✔️

  از نظرات مشتریان استفاده کنید:

  نظرات مشتریان را جمع آوری کنید و از آنها برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
• ✔️

  برنامه‌های وفاداری مشتری طراحی کنید:

  به مشتریان وفادار خود پاداش دهید تا آنها را به خرید مجدد تشویق کنید.
• ✔️

  مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی برگزار کنید:

  با برگزاری مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی، توجه مخاطبان را به برند خود جلب کنید.
• ✔️

  به مسئولیت اجتماعی خود عمل کنید:

  در فعالیت‌های اجتماعی و خیریه شرکت کنید و به جامعه خود کمک کنید.
• ✔️

  از ابزارهای تحلیلی استفاده کنید:

  عملکرد وبسایت و کمپین‌های بازاریابی خود را پیگیری کنید و بر اساس داده‌ها تصمیم گیری کنید.
• ✔️

  به برند خود پایبند باشید:

  در تمام فعالیت‌های خود، به ارزش‌ها و وعده‌های برند خود وفادار باشید.
• ✔️

  همیشه در حال یادگیری باشید:

  دنیای بازاریابی به سرعت در حال تغییر است، پس همیشه در حال یادگیری و به‌روزرسانی باشید.

با اجرای این نکات، می‌توانید برند خود را در فروشگاه اینترنتی‌تان تقویت کنید و مشتریان بیشتری را جذب کنید.

با صبر و حوصله و بهره‌گیری از استراتژی‌های مناسب، می‌توانید برند خود را به یک برند محبوب و شناخته شده تبدیل کنید.

18 نکته کلیدی برای بازاریابی برند در فروشگاه اینترنتی شما

1. تعریف هویت برند واضح و روشن

هویت برند شما چیست؟چه چیزی شما را از رقبا متمایز می‌کند؟پاسخ به این سوالات، مبنای تمام فعالیت‌های بازاریابی شما خواهد بود.یک پالت رنگی، لوگو و لحن صحبت مشخص برای برند خود تعیین کنید.تصور کنید برند شما یک انسان است.چه شخصیتی دارد؟چه ارزش‌هایی دارد؟چه قولی به مشتریانش می‌دهد؟پاسخ به این سوالات در شکل‌گیری هویت برندتان بسیار مهم است.بدون یک هویت برند مشخص، تلاش‌های بازاریابی شما پراکنده و بی‌هدف خواهند بود.مشتریان باید بتوانند به راحتی برند شما را تشخیص دهند و با آن ارتباط برقرار کنند.

به لحن صحبت برندتان توجه کنید.

آیا رسمی هستید یا دوستانه؟آیا سعی می کنید متخصص به نظر برسید یا صمیمی؟انتخاب لحن مناسب، به جذب مخاطب هدف شما کمک می‌کند.لوگو و رنگ‌های برندتان باید در تمام کانال‌های بازاریابی شما یکسان باشند.این کار به ایجاد انسجام و شناخت برند کمک می‌کند.دریابید مشتری هدف شما دقیقا کیست.هویت برند خود را طوری شکل دهید که مورد پسند و جذاب برای مشتریان هدف شما باشد.

2. تهیه محتوای ارزشمند و جذاب

از تولید محتوای تکراری و کپی شده خودداری کنید. محتوای شما باید اصیل، خلاقانه و با کیفیت باشد. از کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار خود در محتوای خود استفاده کنید تا رتبه سایت خود را در موتورهای جستجو بهبود بخشید. محتوای خود را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید تا مخاطبان بیشتری را جذب کنید. با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیلی، عملکرد محتوای خود را پیگیری کنید و بر اساس آن، استراتژی خود را بهبود بخشید. از نظرات و پیشنهادات مخاطبان خود برای تولید محتوای بهتر استفاده کنید.

3. بهره‌گیری از سئو (سئو)

بهینه سازی موتور جستجو (سئو) برای دیده شدن فروشگاه اینترنتی شما در گوگل و سایر موتورهای جستجو ضروری است. از کلمات کلیدی مناسب در عنوان‌ها، توضیحات و محتوای صفحات خود استفاده کنید. لینک‌سازی داخلی و خارجی به بهبود رتبه سایت شما در موتورهای جستجو کمک می‌کند. از لینک‌سازی به صفحات مرتبط در سایت خود و همچنین لینک‌سازی به سایت‌های معتبر دیگر استفاده کنید. سرعت بارگذاری سایت خود را بهینه کنید. سایت‌های سریع‌تر در رتبه بالاتری در موتورهای جستجو قرار می‌گیرند. از تصاویر با کیفیت و بهینه شده برای وب استفاده کنید. تصاویر بزرگ می‌توانند سرعت بارگذاری سایت شما را کاهش دهند. از یک نقشه سایت (Sitemap) برای کمک به موتورهای جستجو برای فهرست‌بندی صفحات سایت خود استفاده کنید. به طور مرتب محتوای سایت خود را به‌روزرسانی کنید تا موتورهای جستجو بدانند که سایت شما فعال است.

4. بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی فرصتی عالی برای ارتباط با مشتریان و تبلیغ برند شما هستند. حضور فعال و مستمر در شبکه‌های اجتماعی مرتبط با مخاطبان خود داشته باشید. محتوای جذاب و متناسب با هر شبکه اجتماعی تولید کنید. محتوایی که در اینستاگرام منتشر می‌کنید، با محتوایی که در لینکدین منتشر می‌کنید، باید متفاوت باشد. از هشتگ‌های مرتبط با کسب و کار خود استفاده کنید تا مخاطبان بیشتری را جذب کنید. با مشتریان خود در شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید و به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید. از تبلیغات پولی در شبکه‌های اجتماعی برای افزایش دسترسی به مخاطبان هدف خود استفاده کنید. مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی برگزار کنید تا تعامل مخاطبان را افزایش دهید. از ابزارهای تحلیلی شبکه‌های اجتماعی برای پیگیری عملکرد خود و بهبود استراتژی خود استفاده کنید.

5. بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی یک روش موثر برای ارتباط با مشتریان و تبلیغ محصولات و خدمات شما است.یک لیست ایمیل از مشتریان خود ایجاد کنید و به طور مرتب ایمیل‌های ارزشمند برای آنها ارسال کنید.ایمیل‌های خود را شخصی‌سازی کنید و از نام مشتریان در آنها استفاده کنید.این کار باعث می‌شود ایمیل شما جذاب‌تر به نظر برسد.از ایمیل‌های خود برای معرفی محصولات جدید، ارائه تخفیف‌ها و اطلاع‌رسانی درباره رویدادهای ویژه استفاده کنید.از یک سرویس‌دهنده ایمیل معتبر برای ارسال ایمیل‌های خود استفاده کنید تا از اسپم شدن آنها جلوگیری کنید.

از دکمه‌های CTA (Call to Action) واضح و جذاب در ایمیل‌های خود استفاده کنید تا مشتریان را به انجام اقدام مورد نظر خود تشویق کنید.

عملکرد ایمیل‌های خود را پیگیری کنید و بر اساس آن، استراتژی خود را بهبود بخشید.نرخ باز شدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل را بررسی کنید.

6. ایجاد تجربه کاربری (UX) عالی

تجربه کاربری (UX) به احساس و ادراک مشتری از بهره‌گیری از فروشگاه اینترنتی شما اشاره دارد. یک تجربه کاربری خوب باعث می‌شود مشتریان به راحتی بتوانند محصول مورد نظر خود را پیدا کنند، خرید کنند و از خرید خود راضی باشند. طراحی سایت خود را ساده و کاربرپسند کنید. از یک طرح‌بندی منطقی و ناوبری آسان استفاده کنید. سرعت بارگذاری سایت خود را بهینه کنید. هیچ‌کس دوست ندارد منتظر بارگذاری یک صفحه وب باشد. از تصاویر با کیفیت و توضیحات کامل برای محصولات خود استفاده کنید. فرآیند خرید را تا حد امکان ساده و سریع کنید. از مشتریان خود بازخورد دریافت کنید و از آن برای بهبود تجربه کاربری سایت خود استفاده کنید.

7. ارائه خدمات مشتریان عالی

ارائه خدمات مشتریان عالی یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی است. به سوالات و شکایات مشتریان به سرعت و با احترام پاسخ دهید. روش‌های مختلفی را برای ارتباط مشتریان با شما فراهم کنید. تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی را در نظر بگیرید. سیاست‌های بازگشت کالا و گارانتی خود را به طور واضح و شفاف اعلام کنید. از مشتریان خود برای خریدشان تشکر کنید و از آنها بخواهید که نظرات خود را درباره محصولات و خدمات شما با دیگران به اشتراک بگذارند. به شکایت‌ها و انتقادات مشتریان به عنوان فرصتی برای بهبود کسب و کار خود نگاه کنید. آموزش‌های لازم را به کارکنان خود برای ارائه خدمات مشتریان عالی ارائه دهید. یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای پیگیری interactions با مشتریان و بهبود خدمات خود استفاده کنید.

8. بهره‌گیری از نظرات و امتیازات مشتریان

نظرات و امتیازات مشتریان می‌توانند تاثیر زیادی بر تصمیم‌گیری سایر مشتریان داشته باشند. از مشتریان خود بخواهید که نظرات خود را درباره محصولات و خدمات شما به اشتراک بگذارند. نظرات مثبت مشتریان را در سایت خود و در شبکه‌های اجتماعی به نمایش بگذارید. به نظرات منفی مشتریان به طور جدی رسیدگی کنید و سعی کنید مشکلات آنها را حل کنید. از نظرات مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. یک سیستم پاداش برای مشتریانی که نظرات خود را به اشتراک می‌گذارند، در نظر بگیرید. از نظرات مشتریان برای تهیه محتوای بازاریابی استفاده کنید. مثلا می‌توانید از نظرات مشتریان در تبلیغات خود استفاده کنید.

9. ایجاد حس اجتماعی در فروشگاه

ایجاد حس اجتماعی در فروشگاه اینترنتی به مشتریان کمک می‌کند تا احساس کنند بخشی از یک جامعه هستند. راه‌هایی را برای ایجاد تعامل بین مشتریان و برند خود ایجاد کنید. انجمن‌های آنلاین یا گروه‌های شبکه‌های اجتماعی برای مشتریان خود ایجاد کنید. از مشتریان خود بخواهید که عکس‌ها و ویدیوهای خود را با بهره‌گیری از محصولات شما به اشتراک بگذارند. مسابقات و چالش‌های آنلاین برگزار کنید و به برندگان جوایز بدهید. از مشتریان خود دعوت کنید تا در رویدادهای حضوری شرکت کنند. با سازمان‌های خیریه همکاری کنید و از مشتریان خود بخواهید که در این فعالیت‌ها مشارکت کنند. با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه فعالیت خود همکاری کنید و از آنها بخواهید که محصولات و خدمات شما را تبلیغ کنند.

10. ارائه پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه

ارائه پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه می‌تواند مشتریان را ترغیب به خرید کند. به طور مرتب پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه برای محصولات و خدمات خود ارائه دهید. تخفیف‌های ویژه را برای مشتریان جدید ارائه دهید تا آنها را جذب کنید. تخفیف‌های ویژه را برای مشتریان وفادار ارائه دهید تا از آنها قدردانی کنید. از کد تخفیف برای تبلیغ پیشنهادات ویژه خود استفاده کنید. پیشنهادات ویژه را به طور واضح و جذاب در سایت خود و در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنید. از پیشنهادات ویژه برای فروش محصولات و خدماتی که فروش آنها کم است، استفاده کنید. شرایط و قوانین بهره‌گیری از پیشنهادات ویژه را به طور واضح اعلام کنید.

11. بازاریابی محلی (Local سئو)

اگر فروشگاه اینترنتی شما دارای یک فروشگاه فیزیکی نیز هست، بازاریابی محلی (Local سئو) برای جذب مشتریان محلی بسیار مهم است. اطلاعات تماس، آدرس و ساعات کاری خود را در گوگل مپ و سایر دایرکتوری‌های آنلاین ثبت کنید. از کلمات کلیدی مرتبط با منطقه خود در محتوای سایت خود استفاده کنید. از مشتریان محلی خود بخواهید که نظرات خود را درباره فروشگاه شما در گوگل مپ و سایر سایت‌های بررسی ثبت کنند. در رویدادهای محلی شرکت کنید و از این فرصت برای تبلیغ فروشگاه خود استفاده کنید. با کسب و کارهای محلی دیگر همکاری کنید و از آنها بخواهید که فروشگاه شما را به مشتریان خود معرفی کنند. از تبلیغات پولی در گوگل مپ و سایر پلتفرم‌های محلی برای جذب مشتریان محلی استفاده کنید. صفحه‌ای در سایت خود ایجاد کنید که به طور خاص برای مشتریان محلی طراحی شده باشد.

12. بهره‌گیری از ویدیو مارکتینگ

ویدیو مارکتینگ یک روش موثر برای جذب و آموزش مخاطبان است. ویدیوهای کوتاه و جذابی درباره محصولات و خدمات خود تولید کنید و در سایت خود و در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. ویدیوهای مصاحبه با مشتریان را تولید کنید و از آنها بخواهید که تجربیات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. ویدیوهای زنده در شبکه‌های اجتماعی برگزار کنید و به سوالات مشتریان پاسخ دهید. ویدیوهای خود را با بهره‌گیری از کلمات کلیدی مرتبط بهینه کنید تا در موتورهای جستجو بهتر دیده شوند. ویدیوهای خود را در پلتفرم‌های مختلف ویدئویی مانند یوتیوب، ویمئو و آپارات به اشتراک بگذارید.

13. بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) به فرآیند بهبود سایت خود برای افزایش تعداد بازدیدکنندگانی که به مشتری تبدیل می‌شوند، اشاره دارد. با تست A/B و سایر روش‌ها، عناصری مانند دکمه‌های CTA، فرم‌ها و صفحات فرود را بهینه کنید. سرعت بارگذاری صفحات فرود را بهینه کنید. طراحی صفحات فرود را ساده و کاربرپسند کنید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت در صفحات فرود استفاده کنید. از عناوین و توضیحات جذاب در صفحات فرود استفاده کنید. از دکمه‌های CTA واضح و جذاب در صفحات فرود استفاده کنید. از تست A/B برای مقایسه عملکرد نسخه‌های مختلف صفحات فرود استفاده کنید.

14. زیر نظر گرفتن رقبا

همیشه رقبای خود را زیر نظر داشته باشید. ببینید چه کاری انجام می‌دهند، چه محصولاتی را ارائه می‌دهند و چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنند. از نقاط قوت و ضعف رقبا برای بهبود استراتژی خود استفاده کنید. به تبلیغات رقبا توجه کنید و ببینید چه پیام‌هایی را به مخاطبان خود منتقل می‌کنند. به قیمت‌گذاری محصولات رقبا توجه کنید و سعی کنید قیمت‌های رقابتی ارائه دهید. به خدمات مشتریان رقبا توجه کنید و سعی کنید خدمات بهتری ارائه دهید. به نظرات و امتیازات مشتریان درباره رقبا توجه کنید و از این اطلاعات برای بهبود عملکرد خود استفاده کنید. از ابزارهای آنلاین برای زیر نظر گرفتن فعالیت‌های رقبا استفاده کنید. یک جدول مقایسه‌ای از ویژگی‌های محصولات و خدمات خود با محصولات و خدمات رقبا تهیه کنید.

15. مشارکت در بازاریابی وابسته (افیلیت مارکتینگ)

با وبلاگ نویسان و اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه فعالیت خود همکاری کنید و از آنها بخواهید که محصولات و خدمات شما را به مخاطبان خود معرفی کنند. در ازای هر فروش که از طریق لینک وابسته آنها انجام شود، به آنها کمیسیون پرداخت کنید. یک برنامه بازاریابی وابسته جذاب ایجاد کنید و شرایط و قوانین آن را به طور واضح اعلام کنید. ابزارهای لازم را برای پیگیری عملکرد بازاریابان وابسته در اختیار آنها قرار دهید. به طور مرتب با بازاریابان وابسته خود در ارتباط باشید و از آنها حمایت کنید. از بازاریابی وابسته برای افزایش آگاهی از برند خود و جذب مشتریان جدید استفاده کنید. انتخاب بازاریابان وابسته مناسب که مخاطبان هدف شما را دارند، بسیار مهم است.

16. بهره‌گیری از Chatbot

یک Chatbot را در سایت خود نصب کنید تا به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهد و آنها را در فرآیند خرید راهنمایی کند. Chatbot می‌تواند به بهبود خدمات مشتریان و افزایش فروش کمک کند. Chatbot را به طور مرتب به‌روزرسانی کنید تا بتواند به سوالات جدید مشتریان پاسخ دهد. Chatbot را به گونه‌ای طراحی کنید که با لحن برند شما همخوانی داشته باشد. Chatbot را به گونه‌ای طراحی کنید که در صورت نیاز بتواند مشتریان را به یک اپراتور انسانی متصل کند. از Chatbot برای جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان و ساخت لیست ایمیل استفاده کنید. از Chatbot برای ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده به مشتریان استفاده کنید. عملکرد Chatbot را پیگیری کنید و بر اساس آن، آن را بهبود بخشید.

17. شخصی سازی تجربه خرید

تجربه خرید هر مشتری را تا حد امکان شخصی‌سازی کنید.از اطلاعاتی که درباره مشتریان خود دارید (مانند تاریخچه خرید، علایق و ترجیحات) برای ارائه پیشنهادات و محصولات مرتبط به آنها استفاده کنید.از ایمیل‌های شخصی‌سازی شده برای ارسال پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های مرتبط با علایق هر مشتری استفاده کنید.از پیشنهادهای مرتبط با محصولات خریداری شده قبلی در صفحه محصول استفاده کنید.به مشتریان اجازه دهید که حساب کاربری خود را شخصی‌سازی کنند و اطلاعات مورد نظر خود را در آن ذخیره کنند.از فناوری هوش مصنوعی برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان و ارائه پیشنهادات مرتبط به آنها استفاده کنید.

با ارائه یک تجربه خرید شخصی‌سازی شده، می‌توانید وفاداری مشتریان را افزایش دهید و فروش خود را بهبود بخشید.

در مورد جمع آوری و بهره‌گیری از داده های مشتریان شفاف باشید و به حریم خصوصی آنها احترام بگذارید.

18. تحلیل و بهبود مستمر

به طور مرتب عملکرد تمام فعالیت‌های بازاریابی خود را تحلیل کنید و بر اساس داده‌ها، استراتژی خود را بهبود بخشید.از ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس برای پیگیری ترافیک سایت، نرخ تبدیل و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) استفاده کنید.از تست A/B برای مقایسه عملکرد نسخه‌های مختلف صفحات سایت و ایمیل‌های خود استفاده کنید.به طور مرتب با مشتریان خود نظرسنجی کنید و از آنها بخواهید که بازخورد خود را درباره محصولات و خدمات شما با دیگران به اشتراک بگذارند.به شکایت‌ها و انتقادات مشتریان به عنوان فرصتی برای بهبود کسب و کار خود نگاه کنید.

به طور مرتب در دوره‌های آموزشی و کنفرانس‌های مرتبط با بازاریابی شرکت کنید تا از آخرین ترندها و تکنیک‌ها آگاه شوید.

ذهنیت یادگیری مداوم را در تیم بازاریابی خود پرورش دهید.تیم بازاریابی خود را تشویق کنید که ایده‌های جدید را آزمایش کنند و از شکست‌ها درس بگیرند.